¿Eres emprendedor digital? ¿Estás a punto de lanzar tu página web o tienda en línea? Seguramente ya te has dado cuenta que la inversión en publicidad online ha crecido de manera constante en los últimos años, y las cookies en los negocios digitales desempeñan un papel fundamental en este auge. Por esta razón, es importante que conozcas qué son las cookies en el contexto de tus proyectos digitales y cómo las regulaciones de protección de datos en España y la Unión Europea influyen en tus responsabilidades como empresario digital. ¡Vamos allá!
¿Qué son las cookies en los negocios digitales?
Las cookies, esos pequeños trozos de información que a veces parecen seguirte a todas partes en línea, son dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos esenciales en el mundo de los negocios digitales. Según lo establecido en la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) en su artículo 22.2, una cookie es cualquier dispositivo que se utiliza en el equipo terminal de un usuario para almacenar información y recuperar datos previamente almacenados.
Pero, ¿por qué son tan relevantes en el mundo digital? Las cookies permiten a los prestadores de servicios recopilar datos sobre los usuarios. El propósito es utilizar luego esos datos para personalizar la experiencia del usuario, proporcionar publicidad específica o mejorar sus productos y servicios. En esencia, son el engranaje que impulsa la maquinaria de la publicidad en línea y la personalización de contenido.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el uso de cookies tiene implicaciones significativas en cuanto a la privacidad de los usuarios. Por esta razón, la Unión Europea, en paralelo con las normativas nacionales, ha establecido regulaciones claras para garantizar que los usuarios estén informados sobre cómo se utilizan sus datos y para qué fines. Esto se basa en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y las leyes españolas relacionadas como la LSSI.
Clasificaciones de las cookies
Ahora que tenemos una idea de qué son las cookies en los negocios digitales, es hora de adentrarnos en sus diferentes tipos. Las cookies se pueden clasificar de varias maneras, y aquí te presentamos tres de las clasificaciones más importantes:
Según el tiempo que permanecen activas:
- Cookies de sesión: Estas cookies recopilan datos solo mientras el usuario está activo en el sitio web. Una vez que el usuario cierra su navegador, estas cookies se eliminan automáticamente. Son ideales para mantener información temporal, como el contenido de un carrito de compras en una tienda en línea.
- Cookies persistentes: A diferencia de las cookies de sesión, las cookies persistentes almacenan datos que pueden permanecer en el dispositivo del usuario durante un período de tiempo definido por el administrador del sitio web. Estas cookies son útiles para recordar preferencias a largo plazo, como la configuración de idioma o la autenticación del usuario.
Cookies en los negocios digitales según la entidad que las gestione:
- Cookies propias: Estas cookies son responsabilidad del editor del sitio web y se envían al equipo terminal del usuario desde un dominio gestionado por el propio editor. Generalmente, se utilizan para prestar los servicios solicitados por el usuario desde ese mismo sitio.
- Cookies de terceros: En este caso, las cookies son gestionadas por una entidad diferente al editor del sitio web. Se envían desde un dominio que no está bajo el control del editor, y a menudo se utilizan para recopilar datos con fines publicitarios o de análisis.
De acuerdo a su finalidad:
- Cookies técnicas: Estas cookies en los negocios digitales son esenciales para la navegación y funcionamiento del sitio web. Permiten a los usuarios acceder a funciones y servicios, como controlar el tráfico, identificar sesiones o gestionar compras en línea.
- Cookies de preferencias o personalización: Este tipo de cookies se utilizan para recordar las preferencias del usuario, como el idioma o el diseño del sitio web, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
- Cookies de análisis o medición: Son las que permiten a los responsables del sitio web analizar el comportamiento de los usuarios y medir la actividad del sitio. Esto es crítico para introducir mejoras basadas en datos de uso.
- Cookies de publicidad comportamental: Estas cookies rastrean el comportamiento de navegación del usuario a lo largo del tiempo y crean perfiles específicos para mostrar publicidad personalizada.
Obligaciones legales para el uso de cookies en negocios digitales
Ahora, profundizaremos en las obligaciones legales que debes tener en cuenta al utilizar cookies en tu página web o tienda en línea. Estas obligaciones se dividen en dos aspectos puntuales: la obligación de transparencia y la obligación de obtención del consentimiento.
Obligación de transparencia, ¿qué información debe proporcionarse sobre las cookies en los negocios digitales?
En primer lugar, la normativa establece que debes proporcionar a los usuarios información clara y completa sobre el uso de cookies y, en particular, sobre los fines del tratamiento de datos. Esta información debe presentarse de manera transparente, tal como lo exige el RGPD, y debe incluirse en la política de cookies en los negocios digitales. Aquí te detallamos la información que debes aportar:
- Definición y función genérica de las cookies: Explica de manera concisa qué son las cookies y cómo se utilizan en tu sitio web o tienda en línea. Los usuarios deben comprender su propósito básico.
- Tipo de cookies y su finalidad: Asimismo, informa a tus usuarios sobre los diferentes tipos de cookies que utilizas y para qué fines específicos se emplean. Esto incluye cookies de sesión, cookies persistentes y otras categorías que hayas identificado.
- Identificación de quién utiliza las cookies: Debes indicar si la información recopilada por las cookies es tratada solo por tu empresa o también por terceros con los que hayas contratado servicios que requieran el uso de cookies. Es importante identificar a estos terceros.
- Cómo aceptar, denegar o revocar el consentimiento: Por otro lado, debes explicar claramente cómo los usuarios pueden aceptar, rechazar o revocar su consentimiento para el uso de cookies. Esto puede incluir la descripción del sistema de gestión de cookies que has habilitado o el uso de plataformas comunes para este propósito.
Otros aspectos que debes dar a conocer
- Transferencias de datos a terceros países: En efecto, si realizas transferencias de datos a terceros países como parte de tus operaciones con cookies, debes informar a los usuarios sobre este aspecto.
- Elaboración de perfiles: Si las cookies utilizadas involucran la elaboración de perfiles que afectan significativamente a los usuarios, debes proporcionar información sobre la lógica utilizada y las consecuencias previstas de este tratamiento.
- Período de conservación de datos: Al respecto, especifica el período durante el cual se conservarán los datos recopilados mediante las cookies para diferentes fines.
- Otras informaciones requeridas por el RGPD: Aparte de la información específica sobre cookies, es posible que debas hacer referencia a otros aspectos relacionados con la privacidad de los usuarios, como sus derechos, en tu política de privacidad.
Presentación de la información para cumplir con la transparencia
A propósito, la forma en que presentas esta información es clave para cumplir con las regulaciones de transparencia. Por eso, te presentamos algunos principios importantes para mostrar la información sobre cookies en los negocios digitales:
- Concisa, transparente e inteligible: La información debe ser breve y fácil de entender. Para ello, utiliza un lenguaje claro y sencillo, evitando frases confusas.
- Fácil acceso: La información no debe ser difícil de encontrar. Debe ser evidente para los usuarios dónde y cómo pueden acceder a ella. A los efectos, incluir un enlace claramente visible, como «política de cookies» o «cookies«, es una buena práctica.
Información por capas, una recomendación importante
Una estrategia efectiva para proporcionar información de manera accesible es utilizar declaraciones o avisos de privacidad por niveles, es decir, en capas. Esto significa que puedes mostrar información esencial en una primera capa, al acceder a la página o la aplicación, y luego complementarla en una segunda capa, donde ofrezcas información más detallada y específica sobre las cookies. Esto permite a los usuarios ir directamente a los aspectos que les interesen.
El consentimiento como base para el cumplimiento de la normativa
Para utilizar cookies que no estén exceptuadas de las regulaciones, es imprescindible obtener el consentimiento de los usuarios. Puedes obtener este consentimiento de diferentes maneras. Entre ellas, mediante fórmulas expresas, como hacer clic en «consiento» o «acepto». Igualmente, puede inferirse de una acción inequívoca realizada por el usuario después de recibir información clara y accesible sobre las finalidades de las cookies y si serán utilizadas por ti o por terceros.
Es importante destacar que seguir navegando no se considera una forma válida de prestar consentimiento. Precisamente, los usuarios siempre deben tener la opción de rechazar las cookies en los negocios digitales de manera fácil y clara.
Quién debe prestar el consentimiento y modalidades de obtención del mismo
Según la LSSI, el consentimiento debe ser prestado por los «destinatarios» de los servicios de la sociedad de la información. Es decir, los usuarios. En este sentido, la obtención del consentimiento puede realizarse en diferentes momentos:
- Durante el proceso de registro o configuración del sitio web.
- A través de plataformas de gestión del consentimiento, antes de descargar una aplicación.
- Mediante la información por capas, como se mencionó anteriormente.
¿Necesitas asesoría para cumplir con la normativa sobre cookies en los negocios digitales?
Para finalizar, recuerda que el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y cookies es más que una obligación legal. También es una oportunidad para demostrar tu compromiso con la transparencia y la protección de datos de tus usuarios. Más aún, es una forma de construir la confianza de tus clientes, lo que igualmente beneficia a tu negocio digital a largo plazo.
En Akela Asesores nos encargamos de adecuar los procesos y sistemas de tu empresa a la legislación vigente en materia de protección de datos. Igualmente los adaptamos a las normativas sobre comercio electrónico, prevención de blanqueo de capitales, prevención de riesgos laborales, responsabilidad penal de las personas jurídicas, etc. Si tienes dudas sobre la política de cookies en los negocios digitales, no dudes en consultarnos ¡Contáctanos ahora!
