¿Quieres descubrir cómo WhatsApp y WhatsApp Business pueden optimizar tu interacción con los clientes y fortalecer tu reputación empresarial?
La normativa vigente, como el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, establece directrices estrictas para el manejo de información sensible. En este contexto, WhatsApp y WhatsApp Business se han convertido en herramientas para la comunicación y el desarrollo empresarial. Sin embargo, es esencial comprender sus diferencias para tomar decisiones informadas.
Diferencias clave entre WhatsApp y WhatsApp Business:
- Perfil de empresa: Mientras que WhatsApp se centra en la comunicación personal, WhatsApp Business ofrece un perfil comercial con información detallada de la empresa, horario comercial y servicios ofrecidos.
- Herramientas de automatización: WhatsApp Business proporciona herramientas de respuesta automatizada, etiquetas de mensajes y estadísticas de mensajes, lo que permite una gestión más eficiente de las interacciones con los clientes en comparación con WhatsApp estándar.
- Interacción con clientes potenciales: WhatsApp Business facilita la comunicación directa con clientes potenciales mediante el uso de respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia, lo que optimiza la atención al cliente y fortalece las relaciones comerciales.
Beneficios y ventajas para la empresa:
- Aumento de la interacción con los clientes.
- Mejora de la reputación y credibilidad empresarial.
- Agilización de los procesos de comunicación y ventas.
Aunque es importante conocer las situaciones que pueden provocar el uso de estas herramientas, a continuación exponemos varios usos que pueden ser problemáticos o sensibles y explicamos cómo evitar los errores comunes de comunicación.
Transferencia de Datos Sensibles a Terceros no Autorizados
En el entorno laboral, un empleado reenvía involuntariamente datos sensibles de clientes a un destinatario incorrecto a través de un grupo de trabajo en WhatsApp. En este caso como consecuencia mas grave, además del agravio reputacional, la autoridad de control podría imponer una sanción administrativa que podría alcanzar hasta el 4% del volumen de negocio anual global del ejercicio anterior.
Para evitar esta situación podemos establecer medidas de seguridad adicionales, como la configuración de la autenticación de dos factores y la limitación de la transferencia de datos sensibles a través de la aplicación.
Transferencia de Datos Personales de especial protección:
Consideremos el caso de un profesional de recursos humanos que comparte a través de un grupo de WhatsApp los currículums de posibles candidatos sin su consentimiento. Este acto podría conllevar serias implicaciones legales, como multas significativas y daños a la reputación de la empresa.
Por supuesto se deben establecer estrictas políticas internas que regulen el manejo de información confidencial y sensibilizar al personal sobre la importancia de la protección de datos. Se debe asegurar que los procesos de selección de personal respeten la normativa de protección de datos vigente, obteniendo el consentimiento de los candidatos antes de compartir su información.
En resumen, WhatsApp y WhatsApp Business presentan características distintivas que pueden potenciar el alcance y la eficiencia de tu empresa en el entorno digital. Conforme a la normativa de protección de datos vigente, WhatsApp Business se erige como una opción para las necesidades empresariales, ofreciendo herramientas específicas de gestión y comunicación que optimizan las interacciones con los clientes.
Si esta no te parece una buena opción te presento algunas alternativas al uso de WhatsApp Business para comunicaciones empresariales:
- Slack: Una plataforma de comunicación empresarial que permite la colaboración en tiempo real y la organización de equipos.
- Microsoft Teams: Una herramienta de colaboración y comunicación integrada que permite la mensajería, las videoconferencias y el intercambio de archivos entre los equipos de trabajo.
- Zoom: Una solución de videoconferencia que ofrece capacidades de comunicación en tiempo real y colaboración a distancia para equipos y empresas.
- Telegram: Una aplicación de mensajería que proporciona una plataforma segura y versátil para la comunicación empresarial y el intercambio de archivos.
- Google Workspace (anteriormente G Suite): Una suite de herramientas de productividad que incluye Gmail, Google Drive, Google Docs y Google Meet, facilitando la comunicación y la colaboración empresarial.
¿Tienes alguna duda con estas herramientas que te gustaría compartir con nosotros? ¿Conoces alguna mejor o con otras prestaciones interesantes? ¡Consúltanos!
¡Hasta el próximo mes!
El Equipo de AKELA
