Es natural que siendo un emprendedor o un empresario establecido con deseos de dinamizar tu compañía, pienses en convertir tu negocio en un e-commerce. El fenómeno del comercio electrónico sigue manteniendo índices de crecimiento estables desde sus impresionantes incrementos del 25% y del 15% en 2020 y 2021 respectivamente. Aunque los niveles de subida de ventas actuales ya no sean los registrados durante la pandemia y la posterior normalidad, en 2024, según estimaciones alcanzará un respetable 9,4%. Esto significa que el ecommerce podría superar este año los 5,8 billones de euros en ventas. Mientras que en 2025 pasaría de los 6,3 billones de euros.
Sin duda, estos números entusiasman e impulsan a muchos a buscar entrar en este tipo de negocio. Pero, crear un sitio de comercio electrónico implica asumir una serie de desafíos legales que deben abordarse con diligencia y que explicaremos en este post.
¿Qué significa convertir tu negocio en un e-commerce y por qué es conveniente?
El comercio electrónico, o e-commerce, abarca una gama diversa de actividades que van desde la venta de productos físicos, como indumentaria y dispositivos electrónicos, hasta servicios digitales, como la música en streaming y el software. Ciertamente, esta modalidad comercial dejó de ser un terreno exclusivo de gigantes corporativos para volverse accesible incluso para emprendedores individuales. En esencia, el e-commerce se convierte en un portal hacia un mercado global, donde las fronteras físicas se desvanecen y las oportunidades se multiplican.
Los beneficios de convertir tu negocio en un e-commerce son abundantes y equitativos tanto para empresarios como para consumidores. Entre los más notables se encuentran:
- Es accesible 24/7. Con el e-commerce, los consumidores pueden realizar compras en cualquier momento del día, desde cualquier ubicación, otorgando una conveniencia sin precedentes.
- Alcance global. Las empresas pueden alcanzar una audiencia internacional sin la necesidad de establecer tiendas físicas en muchas ciudades y países. De este modo, expanden su horizonte de oportunidades.
- Costos operativos reducidos. En comparación con las tiendas físicas, el e-commerce suele requerir una inversión menor en infraestructura y personal, lo que se traduce en ahorros significativos.
- Personalización. En efecto, mediante la recopilación de datos de los consumidores, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la fidelidad a la marca.
- Comparación de precios simplificada. Visitando diversos sitios de comercio electrónico, los consumidores pueden comparar precios y características de productos con mayor facilidad antes de realizar una compra. Esto aumenta la transparencia y la competencia en el mercado.
¿Qué aspectos legales básicos debes considerar para convertir tu negocio en un e-commerce?
A pesar de las múltiples ventajas que ofrece, establecer una tienda online supone enfrentar una serie de desafíos legales que deben abordarse de manera proactiva y competente. Algunos de los aspectos legales clave que debes considerar para convertir tu negocio en un e-commerce son:
- Definición del modelo de negocio. Determinar si constituir una sociedad o registrarse como autónomo, así como definir el alcance geográfico de tu negocio y su público objetivo, son decisiones fundamentales que deben tomarse al inicio del proceso. Evaluar si la estructura jurídica actual encaja con el e-commerce o si requiere ajustes es crítico, especialmente en términos fiscales.
- Cumplimiento normativo internacional. Como dijimos, la posibilidad de acceder al mercado internacional es una de las principales ventajas del e-commerce, pero conlleva la responsabilidad de cumplir con la normativa de los países donde se operará. Es decir, si quieres abarcar dentro de tu alcance a países de la Unión Europea, debes dar de alta a tu empresa en el Registro de Operadores Intracomunitarios para prestar servicios transfronterizos.
- Segmentación del mercado objetivo. Es esencial diferenciar entre clientes empresariales (B2B) y consumidores finales (B2C), ya que cada segmento está sujeto a regulaciones legales específicas. Los consumidores finales disfrutan de una mayor protección legal, como la establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, lo que requiere una atención especial al dirigir servicios a este grupo.
Protección de datos y política de cookies, elementos clave en el comercio electrónico
Desde luego, la recopilación y gestión de datos de los clientes representan una responsabilidad crucial para las empresas en el e-commerce. Cumplir con las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, es imperativo. Obtener el consentimiento adecuado antes de recopilar datos personales y proporcionar a los clientes la opción de eliminar sus datos si así lo requieren son prácticas esenciales. Es fundamental garantizar que la base legal para el tratamiento de datos personales sea adecuada y que se implementen medidas de seguridad para proteger esta información. Todos estos aspectos deben estar claramente delineados en una política de privacidad accesible en el sitio web de la empresa.
Más aún, la normativa de protección de datos no se limita únicamente a las relaciones con los clientes finales, sino que se extiende a proveedores, empleados y cualquier otra parte involucrada en las operaciones de la empresa.
Por otro lado, las cookies, esos pequeños archivos de datos que rastrean la actividad del usuario en línea, son una herramienta omnipresente en el e-commerce. Si bien permiten una experiencia personalizada, plantean preocupaciones en términos de privacidad y seguridad en línea.
Por esta razón, establecer una sólida política de cookies es esencial al convertir tu negocio en un e-commerce. Proporciona transparencia sobre el uso de datos, garantiza el cumplimiento legal y genera confianza en los usuarios al definir claramente cómo se recopilan, utilizan y protegen las cookies. Adaptarse a las nuevas regulaciones y mantener la integridad en este aspecto es obligatorio en un entorno digital en constante evolución.
Protección a la propiedad intelectual, contratos y términos de uso
De igual manera, la protección de los derechos de propiedad intelectual es una prioridad para cualquier empresa en el e-commerce. Registrar marcas comerciales y derechos de autor, así como respetar las leyes de propiedad intelectual al vender productos de terceros, son prácticas indispensables. La distinción y el carácter único que aporta la marca son activos valiosos que deben ser protegidos. Las normativas española y europea ofrecen vías para registrar y proteger estos elementos distintivos, lo que fortalece la posición de la empresa ante posibles conflictos legales.
Por otro lado, contar con contratos y términos de uso claros es fundamental para establecer las reglas de interacción en una plataforma de e-commerce. Pon en claro tus políticas de devolución así como las condiciones de servicio, para delinear los derechos y responsabilidades tanto de la empresa como de los usuarios. Es esencial crear contratos sólidos y términos de uso detallados que busquen salvaguardar los intereses de la empresa. La distinción entre términos y condiciones dirigidos a empresas y consumidores finales es crítica para adaptar adecuadamente estas políticas a cada tipo de usuario.
Otros aspectos esenciales a tener en cuenta
Más allá de los aspectos principales, hay una serie de consideraciones adicionales que debes contemplar antes de convertir tu negocio en un e-commerce. Estas también son esenciales para el éxito y la integridad de tu proyecto:
- La seguridad de los datos de pago es imprescindible para construir la confianza del cliente en un negocio online. Cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es prioritario para proteger la información financiera de los clientes y mantener la integridad de las transacciones en línea.
- Además, contar con un plan sólido para la resolución de conflictos es esencial en el e-commerce. El mismo debe especificar cláusulas de arbitraje en los términos de servicio o acuerdos específicos para la resolución de disputas con proveedores. Estar preparado para abordar los conflictos de manera rápida y eficiente puede evitar complicaciones legales y proteger la reputación de la empresa.
- La regulación fiscal en el comercio electrónico puede ser compleja y variar según la ubicación geográfica de la empresa. Cumplir con las leyes fiscales, al igual que proceder con la recaudación y remisión del IVA y otros impuestos es esencial para evitar sanciones y mantener la salud financiera del negocio.
- Por último, el marketing en línea está sujeto a regulaciones específicas, como la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad y la Ley de Competencia Desleal. Es preciso cumplir con estas regulaciones y ser transparente en las prácticas de marketing para evitar posibles acciones legales, proteger la reputación de la compañía y mantener la fidelidad de los clientes.
Akela te acompaña en el proceso de convertir tu negocio en un e-commerce
En Akela Asesores, entendemos los desafíos únicos que enfrentan las empresas en el mundo del comercio electrónico. Nuestro equipo de profesionales ofrece una gama completa de servicios diseñados para apoyar y potenciar tu negocio en línea. Desde la gestión contable y fiscal hasta el asesoramiento legal, estamos aquí para ser tu socio estratégico en el camino hacia el éxito en el e-commerce. Estas son las áreas en las que podemos ayudarte:
- Gestión contable y fiscal, incluyendo contabilidad precisa, informes regulares, impuestos presentados, y asesoramiento financiero integral.
- Gestión laboral, especialmente en nóminas, contrataciones, trámites ante la Seguridad Social y subvenciones aprovechadas.
- Gestión mercantil, enfocada en la presentación de cuentas, cumplimiento mercantil y mantenimiento de registros legales actualizados.
- Alta de autónomos y de sociedades. En este sentido, proporcionamos asesoramiento inicial, alta en AEAT y TGSS, al igual que orientación personalizada para autónomos emprendedores. Acompañamos y gestionamos la constitución de empresas, trámites legales, alta en registros y guía para nuevos administradores.
- Informes económicos. En concreto, suministramos análisis financieros detallados y estrategias personalizadas para impulsar el crecimiento.
Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia en el ámbito empresarial y financiero. Igualmente, adaptamos nuestros servicios para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y garantizamos la confidencialidad de la información de nuestros clientes, cumpliendo con los más altos estándares éticos.
En Akela Asesores, no solo ofrecemos servicios, sino que nos convertimos en tu partner estratégico, brindándote el apoyo y la orientación que necesitas para convertir tu negocio en un e-commerce.